JENIS PELAYANAN

:

Ruang Pemeriksaan Umum

1. DASAR HUKUM

:

1.   UU No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik

2.   UU No. 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan

3.   Permenpan No 15 Tahun 2014 Tentang  Pedoman Standar Pelayanan

4.   Peraturan Menteri Kesehatan nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat

5.   Peraturan Bupati Sumenep nomor 89 Tahun 2020 tentang Tarif layanan Kesehatan Pada Puskesmas

2. PERSYARATAN

:

1.   Kartu Identitas / KTP / KK

2.   Kartu Berobat

3.   BPJS/ JKN/KIS

3. SISTEM, MEKANISME  DAN PROSEDUR

:

1.   Pasien datang ke Puskesmas

2.   Pasien ke loket pendaftaran untuk registrasi dengan membawa kartu identitas diri / KTP / KK dan kartu BPJS / KIS / JKN

3.   Petugas loket mendistribusikan rekam medik pasien ke ruamg pemeriksaan umum

4.   Pasien menuju Poli Umum dan menunggu giliran untuk diperiksa

5.   Pasien dipanggil sesuai dengan identitas di rekam medik

6.   Dilakukan anamnesis dan pemeriksaan fisik

7.   Dilakukan pemeriksaan laboratorium jika diperlukan

8.   Setelah dari laboratorium kembali ke dokter dan akan diberikan resep oleh dokter

9.   Pengambilan obat ke ruang Farmasi

10.   Melakukan pembayaran ke loket pembayaran untuk pasien non BPJS / KIS / JKN

11.    Dilakukan rujukan ke Faskes Tingkat II jika diperlukan

12.    Petugas melakukan pencatatan di rekam medik dan buku register kunjungan pasien

4. JANGKA WAKTU            PELAYANAN

:

 ≤ 15 menit

5. BIAYA/TARIF

:

1.   Umum : Sesuai Peraturan Bupati Sumenep nomor 89 Tahun 2020 tentang Tarif Pelayanan Kesehatan Pada Puskesmas

2.   BPJS / KIS / JKN : Gratis

Pembayaran dilakukan di loket pembayaran

6. PRODUK PELAYANAN

:

  Layanan Pemeriksaan Umum

7. PENANGANAN PENGADUAN, SARAN  DAN MASUKAN

:

 Pasien / Pengguna Layanan menyampaikan  melalui:

a.       Pengaduan secara langsung

b.      Kotak pengaduan dan saran

c.       Telp, SMS, WA : 087879850049

d.      Email : pkmbatuan@gmail.com

e.       Website : http://puskesmasbatuan.sumenepkab.co.id

f.       Bitly : bit.ly/43AqOex

g.      Barcode Pengaduan Pelayanan diakhir unit layanan (farmasi)

8. SARANA PRASARANA/ FASILITAS

:

a.    Peralatan

1.    Tensimeter

2.    Stetoskop

3.    Senter

4.    Autoskop set

5.    Termometer

6.    Buku Ishihara Test

7.    Tang Spatel

8.    Reflek Hamer

b.    Perlengkapan

1.      Bed Pasien

2.      Meja

3.      Kursi

4.      Lemari alat

5.      Meteran Tinggi Badan

6.      Timbangan

7.      Tissu

8.      Wastafel

9.      Tempat sampah tertutup yang dilengkapi dengan injakan pembuka penutup Safety Box

c.    Pencatatan

1.      Komputer set

2.      Buku Register Pelayanan

3.      Formulir Inform Consent

4.      Formulir Rujukan

5.      Kertas Resep

6.      Surat Keterangan Sehat

7.      Surat Keterangan Sakit

8.      Formulir pemeriksaan Lab

9. KOMPETENSI  PELAKSANA

:

1.   Dokter Umum

2.   Perawat D-3 / S1 Profesi

10. PENGAWASAN INTERNAL

:

1.   Dilakukan atasan langsung

2.   Dilakukan oleh Tim Mutu Puskesmas

3.   Dilaksanakan secara kontinu

4.   Konsisten dalam memberikan teguran dan saksi

11. JUMLAH PELAKSANA

:

1.   Dokter umum : 1 orang

2.   Perawat           : 3 orang

12. JAMINAN PELAYANAN

:

 Diwujudkan dalam kualitas proses layanan dan produk layanan yang didukung oleh petugas yang    berkompeten di bidang tugasnya, dengan perilaku Cepat, Interitas, Nyaman, Tanggungjawab dan Amanah.

13. JAMINAN KEAMANAN DAN KESELAMATAN  PELAYANAN

:

1.      Rahasia Pasien Terjaga

2.      Bukti Pemeriksaan Tercatat di Kartu Rekam Medik di Tandatangani oleh Pemeriksa

3.      Pelayanan diberikan sesuai standar teknis penanganan pasien di Ruang Pemeriksaan Umum dan dilayani oleh petugas yang memiliki  kompetensi.

14. EVALUASI KINERJA PELAYANAN

1.      melalui Penilaian Kinerja Puskesmas (PKP)  sekurang-kurangnya 6 bulan sekali

2.      melalui Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)