JENIS PELAYANAN

:

Ruang Pendaftaran & Rekam Medik

1. DASAR HUKUM

:

1.      UU No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik

2.      UU No. 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan

3.      Permenpan No 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan

4.      Peraturan Menteri Kesehatan nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat

5.      Peraturan Bupati Sumenep nomor 89 Tahun 2020 tentang Tarif Pelayanan Kesehatan Pada Puskesmas

2. PERSYARATAN

:

1.      Kartu Identitas / KTP / KK

2.      Kartu Berobat

3.      BPJS/ JKN/KIS

3. SISTEM, MEKANISME  DAN PROSEDUR

:

1.      Pasien datang ke Puskesmas

2.      Pasien ke loket pendaftaran untuk registrasi dengan membawa kartu identitas diri / KTP / KK dan kartu BPJS / KIS / JKN

3.      Pasien menuju poli yang dituju dan menunggu giliran untuk diperiksa

4.      Petugas loket mendistribusikan rekam medik pasien ke masing – masing ruangan

4. JANGKA WAKTU            PELAYANAN

:

a.    Waktu tunggu pendaftaran di loket pendaftaran : ≤ 5 menit

b.    Waktu penyediaan dokumen rekam medik pasien rawat jalan : ≤ 15 menit

5. BIAYA/TARIF

:

1.   Umum : Sesuai Peraturan Bupati Sumenep nomor 89 Tahun 2020 tentang Tarif Pelayanan Kesehatan Pada Puskesmas

2.   BPJS / KIS / JKN : Gratis

Pembayaran dilakukan di loket pembayaran

6. PRODUK PELAYANAN

:

a.    Layanan pendaftaran Pasien / Pengguna Layanan Kesehatan

b.    Layanan rekam medik pasien

7. PENANGANAN PENGADUAN, SARAN  DAN MASUKAN

:

 Pasien / Pengguna Layanan menyampaikan  melalui:

a.    Pengaduan secara langsung

b.    Kotak pengaduan dan saran

c.    Telp, SMS, WA : 087879850049

d.   Email : pkmbatuan@gmail.com

e.    Website : http://puskesmasbatuan.sumenepkab.co.id

f.     Bitly : bit.ly/43AqOex

g.    Barcode Pengaduan Pelayanan diakhir unit layanan (farmasi)

8. SARANA PRASARANA / FASILITAS

:

a.Peralatan :

1.   No. Antrian

2.   Kartu Kunjungan

3.   Rekam Medik

b.   Perlengkapan :

1.   Meja

2.   Kursi

3.   Lemari Rekam Medik / Arsip

4.   ATK

5.      Tempat sampah tertutup yang dilengkapi  dengan injakan pembuka penutup

c.Pencatatan :

1.   Buku register pelayanan

2.   Komputer Set

3.   Stempel / tanggal

9. KOMPETENSI  PELAKSANA

:

1.   Petugas Pendaftaran Minimal SMA

2.   D-3 Perekam Medik

10. PENGAWASAN INTERNAL

:

1.    Dilakukan atasan langsung

2.    Dilakukan oleh Tim Mutu Puskesmas

3.    Dilaksanakan secara kontinu

4.    Konsisten dalam memberikan teguran dan saksi

11. JUMLAH PELAKSANA

:

 4 orang

12. JAMINAN PELAYANAN

:

Diwujudkan dalam kualitas proses layanan dan produk layanan yang didukung oleh petugas yang    berkompeten di bidang tugasnya, dengan perilaku Cepat, Interitas, Nyaman, Tanggungjawab dan Amanah.

13. JAMINAN KEAMANAN DAN KESELAMATAN  PELAYANAN

:

1.    Rahasia Pasien Terjaga

2.    Bukti Pemeriksaan Tercatat di Kartu Rekam Medik di Tandatangani oleh Pemeriksa

3.    Pelayanan diberikan sesuai standar teknis penanganan pasien di Ruang Pemeriksaan Umum dan dilayani oleh petugas yang memiliki  kompetensi.

14. EVALUASI KINERJA PELAYANAN

1.    melalui Penilaian Kinerja Puskesmas (PKP)  sekurang-kurangnya 6 bulan sekali

2.    melalui Survei Indeks Kepuasan Masyarakat  (IKM)