JENIS PELAYANAN

:

FARMASI

1. DASAR HUKUM

:

1.    UU No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan  Publik

2.    UU No. 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan

3.    Permenpan No 15 Tahun 2014 Tentang  Pedoman Standar Pelayanan

4.    Peraturan Menteri Kesehatan nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat

5.    Peraturan Bupati Sumenep nomor 89 Tahun 2020 tentang Tarif Pelayanan Kesehatan Pada Puskesmas

2. PERSYARATAN

:

1.    Kartu Identitas / KTP / KK

2.    Kartu Berobat

3.    BPJS/ JKN/KIS

3. SISTEM, MEKANISME  DAN PROSEDUR

:

1.    Pasien datang menyerahkan resep

2.    Petugas menerima resep dan memberi nomer pada resep

3.    Petugas menginformasikan kepada pasien untuk menunggu sesuai pengelompokan resep (resep racikan dan non racikan)

4.    Petugas melakukan skrining resep

5.    Petugas menyiapkan obat dan melakukan double check pada obat yang akan diberikan kepada pasien

6.    Petugas memanggil nama pasien dan alamat pasien

7.    Petugas menjelaskan informasi obat yang akan diberikan

8.    Pasien meninggalkan ruang farmasi

4. JANGKA WAKTU

PELAYANAN

:

1.    Obat non racikan : ≤ 5 menit

2.    Obat racikan : ≤ 10 menit

5. BIAYA/TARIF

:

1.    Umum : Sesuai Peraturan Bupati Sumenep nomor 89 Tahun 2020 tentang Tarif Pelayanan Kesehatan Pada Puskesmas

2.    BPJS / KIS / JKN : Gratis

 Pembayaran dilakukan di loket pembayaran

6. PRODUK PELAYANAN

:

 Obat

7. PENANGANAN PENGADUAN, SARAN  DAN MASUKAN

:

 Pasien / Pengguna Layanan menyampaikan  melalui:

a.    Pengaduan secara langsung

b.    Kotak pengaduan dan saran

c.    Telp, SMS, WA : 087879850049

d.    Email : pkmbatuan@gmail.com

e.    Website : http://puskesmasbatuan.sumenepkab.co.id

f.     Bitly : bit.ly/43AqOex

g.    Barcode Pengaduan Pelayanan diakhir unit layanan (farmasi)

8. SARANA PRASARANA/ FASILITAS

:

1.    Lumpang Alu

2.    Gelas Ukur

3.    Perkamen

4.    Aqua

5.    Plastik / kantong plastic

6.    ATK

7.    Meja tuli / kursi

8.    Lemari Obat

9.    Lemari Alat

10.   Tempat sampah tertutup yang dilengkapi dengan injakan pembuka penutup

11.   Buku register pelayanan

12.   Buku Stok Obat

13.   Formulir dan Surat Keterangan Lain sesuai kebutuhan pelayanan yang diberikan

14.   Tempat Duduk Antrian

15.   Komputer Set

9. KOMPETENSI  PELAKSANA

:

1.    Apoteker

2.    Asisten Apoteker

10. PENGAWASAN INTERNAL

:

1.    Dilakukan atasan langsung

2.    Dilakukan oleh Tim Mutu Puskesmas

3.    Dilaksanakan secara kontinu

4.    Konsisten dalam memberikan teguran dan saksi

11. JUMLAH PELAKSANA

:

 Apoteker            : 0 orang

    Asisten Apoteker : 1 orang

12. JAMINAN PELAYANAN

:

Diwujudkan dalam kualitas proses layanan dan produk layanan yang didukung oleh petugas yang    berkompeten di bidang tugasnya, dengan perilaku Cepat, Interitas, Nyaman, Tanggungjawab dan Amanah.

13. JAMINAN KEAMANAN DAN KESELAMATAN  PELAYANAN

:

1.    Rahasia Pasien Terjaga

2.    Bukti Pemeriksaan Tercatat di Kartu Rekam Medik di Tandatangani oleh Pemeriksa

3.    Pelayanan diberikan sesuai standar teknis penanganan pasien di Ruang Pemeriksaan Umum dan dilayani oleh petugas yang memiliki  kompetensi.

14. EVALUASI KINERJA PELAYANAN

:

1.    melalui Penilaian Kinerja Puskesmas (PKP)  sekurang-kurangnya 6 bulan sekali

2.    melalui Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)